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全渠道智能客服
一站式对话管理平台

聚合网站、邮件、WhatsApp、Telegram、API 等全部渠道，智能工单 + AI 辅助回复 + 数据分析，让每一次客户对话都高效、专业、有温度。

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10+支持渠道
7×24全天候服务
API开放生态
云灵客服 · 全渠道收件箱
🌐 网站咨询 3
请问你们支持哪些渠道？
📧 邮件工单
发票开具流程咨询…
💬 WhatsApp
Thanks for your help!
请问你们支持哪些渠道？
您好！我们支持网站挂件、邮件、WhatsApp、Telegram、Line、API 等 10+ 渠道，全部聚合在一个收件箱统一管理 🎯[[1]]
AI 智能回复
CSAT 满意度
核心功能

八大模块，覆盖客户服务全流程

从渠道接入、智能分发、自动化处理到数据分析，云灵客服 提供开箱即用的完整客服解决方案。

全渠道收件箱

  • 网站聊天小部件（可定制气泡）
  • 电子邮件工单化处理
  • Facebook / Instagram DM
  • WhatsApp / Telegram / Line / SMS
  • API / Webhook 接入自定义 App

智能工单与对话管理

  • 状态流转：进行中 / 已解决 / 已暂停
  • 标签与优先级，支持 SLA 管理
  • 内部协作备注（仅团队成员可见）
  • 多层级收件箱分流（售前 / 售后 / 技术）

自动化与效率工具

  • 预设回复模板，支持客户变量
  • 自动分配：轮询 / 负载 / 技能匹配
  • 触发器与自动化工作流
  • SLA 策略，逾期自动高亮提醒

CRM 与客户洞察

  • 客户资料卡：历史对话 / 设备 / 属性
  • 联系人细分，定向营销与优先服务
  • 对话历史全文检索

实时聊天与即时通讯

  • 访客正在输入状态
  • 离线消息自动转邮件工单
  • 主动聊天邀请（按页面触发）
  • 附件与表情消息

数据分析与报告

  • 内置仪表盘：对话量 / 响应时间 / 解决率
  • CSAT 客户满意度自动调查
  • 自定义报表，多维导出 CSV

团队协作与权限

  • 多角色：管理员 / 代理 / 观察员
  • 对话转接（客服间 / 跨收件箱）
  • @ 提及同事，即时通知

扩展与集成生态

  • 原生集成：Slack / Zapier / Dialogflow / OpenAI
  • REST API，几乎全部功能可编程操作
  • Webhook 事件监听触发外部系统
  • 小部件 CSS / JS 深度定制